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Nos sujets
SERVIR AUTREMENT
I CONFIANCE
II APPROCHE HUMAINE
Formation service à la clientèle
Osez la différence.
Libérez votre créativité
SERVIR AUTREMENT
L'excellence du service à la clientèle, qui va bien au-delà d'une simple écoute courtoise ou d'un sourire, optimise la valeur des produits, contribue à fidéliser les clients et joue un rôle essentiel de marketing.
SERVIR AUTREMENT :: I :: CONFIANCE
Formation service à la clientèle
Développez la stratégie du caméléon.
Durée : 6 / 12 heuresPremière partie
Accueillir le client au téléphone ou en personne requiert des techniques et un état d'esprit particulier : on n'a jamais deux chances de faire une première bonne impression. Des sondages d'une grande crédibilité ont d'ailleurs démontré que les clients changent souvent de fournisseur en raison de lacunes au niveau du service à la clientèle. Développez l'attitude qu'il faut et apprenez à établir une relation de confiance, à écouter et à poser les bonnes questions, à trouver le ton et le mot justes pour répondre aux attentes du client et surtout à transiger avec les différents styles (client intransigeant, furieux, informé, inquiet, etc.).Deuxième partie
Optimiser le processus transactionnel pour désamorcer des clients difficiles. L'ancien cliché qui consiste à traiter le client comme vous aimeriez être traité est aujourd'hui dépassé. Désormais, il faut servir le client comme lui le veut.
SERVIR AUTREMENT :: II :: APPROCHE HUMAINE
Formation service à la clientèle
Faites de l'empathie et de la compréhension vos meilleures alliées.
Durée : 6 heuresCet atelier dresse le portrait d'un service à la clientèle irréprochable en :
- présentant la liste des dix erreurs à éviter ;
- brossant un portrait du nouveau consommateur ;
- misant sur l'importance de la communication et de la courtoisie ;
- déployant l'effort nécessaire pour comprendre le client, ce qui contribue à atteindre l'objectif « zéro plainte » ou à régler toutes les plaintes à la satisfaction des deux parties.
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CRÉATION eau³
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